O2, największy operator sieci komórkowej w Wielkiej Brytanii, zaprezentował innowacyjne rozwiązanie – głosowy chatbot o nazwie Daisy („dAIsy”), którego głównym celem jest odciąganie oszustów od prawdziwych ofiar poprzez angażowanie ich w długie, bezowocne rozmowy.
Jak działa Daisy?
Daisy została zaprojektowana z myślą o przeciwdziałaniu popularnym technikom wyłudzania, które często kierowane są do osób starszych. To właśnie seniorzy, ze względu na swoją ufność i mniejszą znajomość nowoczesnych technologii, stanowią jedną z najczęstszych grup docelowych oszustów. Scammerzy, wykorzystując manipulację, próbują przekonać ich do przekazania pieniędzy, podania danych osobowych czy informacji bankowych.
Daisy imituje głos starszej osoby – powolny, spokojny, typowy dla tej grupy wiekowej – co sprawia, że oszuści wierzą, iż rozmawiają z realną ofiarą. Kiedy próbują przejść do sedna oszustwa, chatbot podaje fałszywe informacje, takie jak fikcyjne dane bankowe, jednocześnie wydłużając rozmowę.
Aby „przyciągnąć” oszustów, O2 celowo umieściło numer Daisy na listach, które scammerzy wykorzystują do wybierania potencjalnych ofiar. Dzięki temu chatbot regularnie odbiera połączenia od osób próbujących wyłudzać pieniądze.
Czy to skuteczna metoda?
Nagrania rozmów, które udostępniło O2, pokazują sfrustrowanych oszustów tracących czas na kilkudziesięciominutowe rozmowy z Daisy. Chatbot nie tylko skutecznie odwleka moment zakończenia rozmowy, ale co najważniejsze – redukuje liczbę połączeń, które oszuści mogliby wykonać w tym czasie do prawdziwych ofiar.
Daisy jest skutecznym, choć częściowym rozwiązaniem – działa jako pierwsza linia obrony, zmniejszając liczbę rzeczywistych ofiar poprzez marnowanie czasu oszustów. To przykład, jak sztuczna inteligencja może służyć dobrym celom i wspierać najwrażliwsze grupy społeczne.
Źródło fot. z okładki: O2, mat. prasowe – https://www.youtube.com/watch?v=RV_SdCfZ-0s
